Réclamations et Médiation
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez une difficulté, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais avec transparence et bienveillance.
Notre Engagement Qualité
Conformément à notre certification Qualiopi (Indicateur 31 : Recueil et traitement des réclamations), nous garantissons une procédure de réclamation claire, accessible et efficace.
Procédure de Traitement
Dépôt de la Réclamation
Délai : À tout moment pendant ou après votre bilan (jusqu'à 6 mois après la fin)
Moyens de contact :
Par courrier postal
Service Réclamations
1a Route de Schweighouse
67500 Haguenau, France
Lettre recommandée avec AR conseillée
Par téléphone
03 67 31 02 01
Lun-Sam 9h-18h (suivi par email obligatoire)
Informations à fournir :
- • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, email, téléphone)
- • Numéro de dossier ou dates de votre bilan
- • Description détaillée du motif de réclamation
- • Documents justificatifs si disponibles
- • Vos attentes et la solution souhaitée
Accusé de Réception
Délai : Sous 48 heures ouvrées maximum
Vous recevrez un email d'accusé de réception confirmant :
- La bonne réception de votre réclamation
- Le numéro de dossier attribué
- Le nom de la personne en charge du traitement
- Le délai prévisible de traitement
Instruction et Analyse
Délai : Sous 15 jours ouvrés maximum
Notre responsable qualité procède à une analyse approfondie :
- • Examen des faits et documents
- • Entretien avec le consultant concerné si nécessaire
- • Vérification de la conformité de nos processus
- • Recherche de solutions adaptées
Point d'étape : Si le traitement nécessite plus de 15 jours, vous serez informé(e) par email avec un nouveau délai prévisionnel.
Réponse et Solutions
Délai : Dans les 15 jours ouvrés (ou selon délai communiqué)
Vous recevrez une réponse écrite détaillée comprenant :
- L'analyse de votre réclamation
- Les mesures correctives mises en place
- La solution proposée (dédommagement, séances supplémentaires, etc.)
- Les voies de recours en cas de désaccord
Médiation Indépendante
En Cas de Désaccord
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir notre médiateur indépendant dans un délai de 30 jours suivant notre réponse.
Médiateur de la Consommation
Nom : MEDICYS
Adresse :
1a Route de Schweighouse
67500 Haguenau, France
Site web :
www.netzinformatique.fr
Email :
[email protected]
Conditions de Saisine
- Avoir déposé une réclamation préalable auprès de notre organisme
- Délai de 30 jours après notre réponse
- Service gratuit et confidentiel
- Avis rendu sous 90 jours
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :https://ec.europa.eu/consumers/odr
Statistiques 2024
Réclamations Reçues
Sur 670 bilans réalisés (1,2%)
Délai Moyen
De traitement (objectif : 15 jours)
Taux de Résolution
Solutions trouvées à l'amiable
Principaux Motifs de Réclamation 2024
Toutes les réclamations font l'objet d'une analyse et contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Votre Interlocuteur
Mehmet Tuzcu
Responsable Qualité & Réclamations
Mehmet est votre interlocuteur dédié pour toute réclamation. Formé à la médiation et à la gestion de la qualité, il garantit un traitement impartial et bienveillant de votre demande.
03 67 31 02 01
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Nous sommes à votre écoute et nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.